22 Августа 2018 года, Среда | Добавить в избранное | Сделать стартовой | TLTnews-Lite | English version

Тольятти-Новости


29.10.2006 08:35:02 Три года на защите потребителей

Три года на защите потребителейСегодня Консультационному центру для потребителей мэрии городского округа Тольятти, который был открыт при отделе защиты прав потребителя департамента потребительского рынка и предпринимательства исполняется 3 года.

Открытие центра было знаменательно тем, что он открылся в рамках германо-российского проекта "Совершенствование защиты прав потребителей и обеспечение безопасности пищевых продуктов в Российской Федерации" и остается, первым, по консультированию и информированию граждан об их потребительских правах на территории органа местного самоуправления.

Сегодня, консультационный центр своей главной задачей считает научить граждан разбираться в товарах и услугах, умению грамотно вести себя при покупке того или иного товара или заключении договора на оказание платных услуг, работ, научить потребителей пользоваться информацией, которая должна быть предоставлена ему в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Работа в этой области строится по нескольким направлениям. За три года работы специалисты центра дали более 10 тысяч консультаций. Потребители могут получить консультацию в ходе личной беседы, по телефону, путем самоинформирования с использованием информационных материалов инфотеки.

В работе по информированию и консультированию потребителей используется факсимильная связь и переписка по электронной почте. Существует также и предварительная запись на консультации. Это, как правило, касается сложных вопросов, требующих большого количества рабочего времени консультанта на подготовку к консультации и саму консультацию. В основном – это консультации по вопросам строительства, оказания риэлторских, платных медицинских, образовательных, финансовых услуг и многих других.

Консультационный центр практикует групповые консультации, используя при этом такие формы, как открытые уроки, выездные консультации на предприятия торговли и по месту жительства, участие в семинарах. Специалистами центра проводится серьезная работа по сбору, разработке и систематизации материалов для инфотеки в целях консультирования и самоинформирования потребителей. Ресурсы инфотеки включают в себя как информацию в электронном виде, так и печатную продукцию на интересующие темы. Сегодня материалы систематизированы по 45 темам, в том числе по торговле – 22, по платным услугам – 16 и прочим темам – 7.

В случаях, когда только информирование или консультирование потребителей не могут помочь в разрешении возникших конфликтов с хозяйствующими субъектами, консультанты направляют потребителей непосредственно в отдел по защите прав потребителей или в другие структурные подразделения городского округа Тольятти, или иные организации в соответствии с их компетенцией и полномочиями.

Деятельность по защите прав потребителей приобретает все большую социальную значимость. Консультирование, помощь в составлении претензий и исковых заявлений, оказываются всем обратившимся бесплатно, что особенно важно для малообеспеченных слоев населения. Подводя итоги за три года работы отрадно отметить, что опыт Тольятти был поддержан Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и нашел свое развитие в создании консультационных пунктов в Перми и Пермском крае. Сегодня центр служит примером укрепления системы защиты прав потребителей для других регионов России и рассматривается как база для поэтапного распространения в России опыта работы по информированию и консультированию потребителей.

TLTnews.ru



Лента новостей


06.07.2010 14:00:25 В ФиаБанке начала действовать новая кредитная программа "Кредит на двоих"


06.07.2010 13:45:43 Ребята Тольятти сфотографируют растения из Красной книги


06.07.2010 13:30:40 Неизвестный водитель сбил мужчину на газоне


06.07.2010 13:00:54 МТДЦ "ВЕГА" предлагает торгово-сервисные и офисные площади


06.07.2010 12:19:24 Тольяттинские мини-гольфисты попали во всероссийский рейтинг


06.07.2010 12:00:27 Сервис как приоритетное направление развития


06.07.2010 11:36:53 В Тольятти открываются выставки, посвященные дню семьи, любви и верности


06.07.2010 11:25:47 В трех ночных клубах Тольятти может повториться трагедия "Хромой лошади"


06.07.2010 11:00:15 Награда нашла героя


06.07.2010 10:46:29 В Тольятти два 20-летних водителя не поделили дорогу, устроив аварию


06.07.2010 10:00:22 Туристическая сим-карта в подарок!


06.07.2010 09:41:11 Бойцы без правил сойдутся на ринге в Тольятти


06.07.2010 08:10:02 Собираетесь выкупить земельный участок – сообщите в мэрию Тольятти


05.07.2010 19:50:40 Лето с экстримом


05.07.2010 18:42:44 С начала года в Тольятти произошло 232 пожара


05.07.2010 17:57:25 За последнюю неделю цены на жилье в Тольятти не упали


05.07.2010 17:48:17 ФиаБанк – победитель конкурса "Благотворитель года"


05.07.2010 16:57:06 Два гонщика "Мега-Лады" – в финале чемпионата Европы!




Rambler's Top100
 


Все замечания, пожелания и предложения присылайте по этому адресу. По вопросам размещения рекламы обращайтесь в отдел рекламы. Авторские права на дизайн и всю информацию веб-сайта, подбор и расположение материалов принадлежат ФВС "Партнерство". Все права защищены и охраняются законом, при использовании материалов сервера гиперссылка на ИС "Тольятти-Новости" обязательна.