23.05.12 12:02

Предварительная запись граждан на прием и предварительный заказ документов.

В целях повышения качества обслуживания клиентов, повышения качества обслуживания клиентов; предоставление клиентам удобного для них времени обращения в органы ПФР; сокращение времени приема клиентов в ГУ-УПФР в Ельниковском муниципальном районе организована работа по приему клиентов по предварительной записи, в том числе по телефону.
Клиенты имеют право:
1. Записаться на прием по всем вопросам, входящим в компетенцию органов ПФР, в удобные для них день и время:
- на прием к начальнику Управления ПФР,
- заместителю начальника Управления ПФР,
- начальникам (руководителям) отделов (групп).
При этом запись на прием осуществляется с учетом утвержденного графика приема руководителей Управления ПФР.
2. Записаться на прием к соответствующим специалистам для представления пакета документов в рамках заблаговременной работы, представления заявлений на назначение, перерасчет, выплату пенсий и других социальных выплат.
В Управлении ПФР определен телефонный номер (номера) для обеспечения предварительной записи клиентов на прием и для обеспечения предварительного заказа клиентами документов по телефону 2-19-86
Информация о телефонном номере (номерах) для предварительной записи на прием и для обеспечения предварительного заказа клиентами документов, а также Перечень документов, которые могут выдаваться по предварительному заказу, размещена на информационном стенде Управления ПФР, а также передана в Отделение ПФР по Республике Мордовия для размещения на интернет-странице ОПФР по РМ (на интернет-странице Отделения создается соответствующий раздел «Телефоны Управлений ПФР для предварительного заказа документов/для предварительной записи на прием»).
При обращении (для регистрации заказа) клиенты:
сообщают информацию о себе:

Пенсионер
- фамилия, имя, отчество,
- дата рождения,
- адрес регистрации по месту жительства
Застрахованное лицо – не пенсионер
- фамилия, имя, отчество,
- дата рождения,
- адрес регистрации по месту жительства
Плательщик страховых взносов – юридическое лицо
- наименование плательщика, регистрационный номер
- статус («руководитель»/«представитель по доверенности»)
- если статус указан «представитель по доверенности», дополнительно сообщаются фамилия имя отчество представителя
Плательщик страховых взносов – физическое лицо
- фамилия, имя, отчество плательщика, регистрационный номер
- статус («лично»/«представитель по доверенности»)
- если статус указан «представитель по доверенности», дополнительно сообщаются фамилия имя отчество представителя

указывают тему обращения (вопрос).
указывают контактные данные.
Начальником Управления ПФР определено ответственное лицо, которое:
- ежедневно осуществляет прием и регистрацию поступивших заказов (в том числе по телефону) на прием- Чекурина Ольга Александровна;
- передает их на исполнение специалисту соответствующей службы, для подготовки к приему;
- передает информацию начальнику (заместителю начальника) Управления ПФР (при предварительной записи на прием к руководителю);
- осуществляет контроль за подготовкой и осуществлением приема по предварительной записи;
- осуществляет учет приема клиентов по предварительной записи.
Прием клиентов по предварительной записи осуществляется в специально выделенной кабине клиентской службы Управления ПФР (на специально выделенном рабочем месте) в строго выбранное клиентом время.
На кабине (рабочем месте специалиста), в которой осуществляется прием клиентов по предварительной записи, размещается информация о лицах, записавшихся на прием, с указанием времени приема (список лиц).
Информация о специалисте (специалистах) (с указанием номера кабины, кабинета), осуществляющем прием по предварительной записи, размещается в местах приема клиентов.
Прием клиентов по предварительной записи в службе ПУ АСВ ВЗ ВС осуществляется на рабочем месте . Информация о специалисте (с указанием номера рабочего места, осуществляющем прием по предварительной записи также размещается в местах приема клиентов.

3.Порядок предварительного заказа клиентами документов по телефону
При обращении (для регистрации заказа) клиенты сообщают:
- информацию о себе в зависимости от статуса:

Пенсионер
-фамилия, имя, отчество,
-дата рождения,
-номер страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования,
-адрес регистрации по месту жительства
Застрахованное лицо – не пенсионер
-фамилия, имя, отчество,
- дата рождения,
- номер страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования,
-адрес регистрации по месту жительства
Плательщик страховых взносов – физическое лицо
-фамилия, имя, отчество плательщика, --регистрационный номер
Плательщик страховых взносов – юридическое лицо
-наименование плательщика,
-регистрационный номер

- вид необходимого документа
- контактные данные.
Ответственное лицо, определяемое начальником Управления ПФР:
- ежедневно осуществляет прием и регистрацию заказов на выдачу документов,
- уведомляет обратившихся клиентов о времени выдачи требуемых документов, о конкретном месте выдачи документов, о перечне документов, необходимых для предъявления в Управлении ПФР при получении запрашиваемых документов,
- передает поступившие заказы на исполнение.
4. Выдача документов по предварительному заказу клиентов по телефону
Информация о Перечне документов, которые могут выдаваться по предварительному заказу (в том числе по предварительному заказу по телефону) и сроках их выдачи размещается на информационных стендах Управления ПФР, а также передана в Отделение ПФР по Республике Мордовия для размещения на интернет-странице ОПФР по РМ (на интернет-странице Отделения создается соответствующий раздел «Телефоны Управлений ПФР для предварительного заказа документов/для предварительной записи на прием»).
Для организации работы по выдаче документов по предварительному заказу клиентов начальником Управления ПФР назначено ответственное лицо- Петрушкова Валентина Николаевна
Отдельно назначено ответственное лицо для выдачи документов плательщикам страховых взносов (их представителям). Информация об ответственных лицах (Щанькина Татьяна Васильевна, специалист- эксперт группы ПУ, АСВ ВЗ ВС, контактный телефон-2-15-08, электронный адрес) передано в Отделение ПФР по РМ.
В случае невозможности подготовки заказанного документа в установленные сроки (например, по техническим причинам), ответственное лицо информирует заказчика о сложившейся ситуации не позднее, чем за день до наступления срока выдачи документов и назначает новую дату получения.
Документы формируются (оформляются) в соответствии с установленным порядком (требованиями).
В целях сокращения времени приема клиентов, выдача документов по предварительному заказу осуществляется по возможности в специально выделенной кабине клиентской службы Управления ПФР.
Выдача документов по предварительному заказу плательщикам страховых взносов в службе ПУ АСВ ВЗ ВС осуществляется на рабочем месте . Информация о специалисте (с указанием номера кабинета), осуществляющем выдачу документов по предварительному заказу, размещена в местах приема клиентов.
Документы, сформированные по предварительному заказу клиентов, но не востребованные ими в установленные настоящими Методическими рекомендациями, подлежат хранению в Управлении ПФР в течение 6 месяцев со дня поступления заказа. По истечении срока хранения невостребованные документы подлежат уничтожению по акту.